TECHNICIEN INFORMATIQUE N2

Description

Nous recherchons un Technicien informatique N2 pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode préseniel (5 jours par semaine au bureau).

Tâches

Le Technicien Informatique Niveau 2 est responsable de fournir un support technique avancé aux utilisateurs internes et externes, notamment pour les appareils iPad, imprimantes, et les postes de travails, logiciels bureautiques, systèmes téléphoniques. Il intervient dans la résolution des problèmes complexes escaladés par le support de niveau 1, veille à la maintenance des équipements et joue un rôle clé dans lamélioration continue des services TI. Responsabilités Principales: Support Technique

• Fournir un support de niveau 2 pour les utilisateurs internes et externes, en traitant des incidents liés aux iPads, imprimantes, ordinateurs, et autres périphériques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes complexes escaladés par le niveau 1.
• Assister le personnel avec le système dexploitation Windows /Mac OS et la suite Office 365
• Administrer les comptes et les paramètres Office 365
• Maintenir une documentation précise de linventaire matériel.
• Préparer et analyser des rapports Excel.
• Effectuer des configurations avancées et des mises à jour logicielles sur les appareils mobiles (iPads) et imprimantes.

Maintenance et Gestion des Infrastructures

• Surveiller et maintenir les infrastructures TI, y compris les serveurs, le réseau, et les équipements de communication.
• Collaborer avec léquipe dinfrastructure pour gérer les sauvegardes, la sécurité et la connectivité réseau.
• Installer, configurer et mettre à jour les matériels et logiciels informatiques.

Relations avec les Clients

• Interagir avec les utilisateurs pour identifier leurs besoins et sassurer de leur satisfaction.
• Offrir un support technique sur place, à distance ou via des outils de prise en main à distance.
• Former les utilisateurs à lutilisation des appareils et systèmes.

Documentation et Amélioration des Processus

• Documenter les procédures de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances TI.
• Identifier les opportunités damélioration des processus de support et proposer des solutions.
• Participer aux projets liés à lamélioration des services informatiques.

Exigences

Compétences Techniques

• Bonne maîtrise des systèmes dexploitation Windows, macOS et iOS.
• Maîtrise des systèmes dexploitation Microsoft Windows (Windows 10 et 11)
• Connaissance avancée des imprimantes réseau et des systèmes de gestion des imprimantes.
• Expérience avec les outils de gestion des tickets (ex. : Jira, ServiceNow).
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VLAN) et des environnements serveurs (Active Directory, DNS, DHCP).
• Compétences solides dans les applications Office 365 (Outlook, Word, Excel, etc.), notamment des compétences Excel intermédiaires pour les rapports.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.

Compétences Interpersonnelles

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes.

Expérience

• Minimum de 2 à 3 ans dexpérience dans un poste similaire en support informatique.
• Expérience avec le support dappareils mobiles, notamment iPads, un atout.

Formation

• Diplôme en informatique (AEC, DEP ou DEC) ou équivalent.
• Certifications techniques pertinentes (ex. : CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, Apple Certified Support Professional) sont un atout.