Analyste de données (Réclamations)

GardaWorld, est la plus grande entreprise privée de services de sécurité au monde, offrant une large gamme de solutions commerciales spécialisées, notamment des services de sécurité de pointe et des solutions de gestion des espèces. Depuis plus de deux décennies, notre travail nous a menés de notre siège social à Montréal jusquaux champs pétrolifères dIrak et aux ambassades en Afrique. Nous sommes également présents dans les institutions financières aux États-Unis et dans les aéroports du Canada.

Nous opérons dans divers secteurs, notamment les services financiers, les infrastructures, les ressources naturelles et le commerce de détail. Nos clients incluent des entreprises du Fortune 500 et des gouvernements avec des personnes et des actifs déployés à travers le monde. Basée à Montréal, au Canada, notre équipe de 100 000 professionnels hautement qualifiés et dévoués sert des clients en Amérique du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient. Dans le monde complexe daujourdhui, la sécurité est devenue une préoccupation essentielle pour tous et constitue le fondement de notre succès actuel et futur.

Mission:

LAnalyste en réclamations relève directement du Responsable des réclamations et est chargé douvrir et de suivre les enquêtes sur les réclamations liées aux écarts de dépôt, aux pénuries de liasses, aux différences de coffre et aux écarts de distributeurs automatiques de billets (ATM). Il travaille en étroite collaboration avec léquipe de gestion des succursales, la sécurité de lentreprise et les clients pour communiquer létat actuel des réclamations ainsi que les étapes denquête effectuées.

Responsabilités :

• Agit comme principal intermédiaire entre les clients, les équipes de gestion des succursales et les autres départements sur les fonctions clés assignées ;

• Crée et maintien des rapports hebdomadaires sur les indicateurs de performance clés (KPI) liés aux réclamations ;

• Collabore avec la direction et la comptabilité pour traiter les paiements des réclamations approuvées ;

• Dirige lappel bihebdomadaire dapprobation des réclamations afin de garantir que les réclamations présentées sont entièrement documentées ;

• Effectue et documente les enquêtes sur toutes les réclamations assignées en temps opportun ;

• Assure une communication continue avec les clients sur létat davancement de leurs réclamations ;

• Travaille en étroite collaboration avec la direction pour résoudre les réclamations contestées par les clients ;

• Exécute toute autre tâche ou responsabilité assignée.

Compétences et qualifications :

• DEC ou baccalauréat dans un domaine connexe;

• Trois ans dexpérience professionnelle progressive dans un environnement daffaires ;

• Maîtrise du français et de langlais ;

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, Teams et Outlook.

• Expérience préalable dans un poste en service client.

• Forte éthique et intégrité ;

• Excellentes compétences en communication (orale, écrite et en présentation) ;

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément ;

• Compétences organisationnelles et techniques solides ;

• Gestion efficace du temps ;

• Capacité dapprentissage et respect de la confidentialité.

Avantages offerts

GardaWorld, transport de valeurs, propose des salaires compétitifs ainsi quun excellent programme davantages sociaux pour les employés à temps plein, comprenant :

• Assurance maladie, dentaire et vision

• Jours fériés payés

• Congés payés

• Plan dépargne retraite

Si vous êtes une personne motivée, éthique et dotée dun excellent jugement professionnel, qui cherche à avoir un impact direct sur le succès de lentreprise et à évoluer avec elle, ce poste est fait pour vous !

GardaWorld, un leader mondial en sécurité, offre des opportunités de carrière passionnantes dans une industrie en constante évolution. Nous valorisons la diversité et invitons les talents de tous horizons à postuler.